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A concessionária de rodovias VIAPAR coloca à disposição dos usuários o atendimento on-line, prestado em tempo real por meio do site da empresa. Um serviço de vanguarda para o setor de concessão. Para utilizar, é só acessar o endereço eletrônico www.viapar.com.br e clicar no banner verde (atendimento on-line), que fica do lado esquerdo da página. Com isso, uma janela se abre e o usuário poderá sanar dúvidas e obter informações junto ao atendente. "É uma espécie de chat virtual”, explica o supervisor de tecnologia da informação da empresa, Márcio Takahashi.
Segundo ele, colaboradores foram disponibilizados para o atendimento on-line das 8h às 20h. Eles estão alocados no Centro de Controle de Operações (CCO), na sede da empresa em Maringá (PR). “Acredito que seja um serviço pioneiro no setor de concessão de rodovias no país", diz Takahashi, explicando que a ferramenta foi desenvolvida por uma empresa especializada.
A iniciativa de oferecer esse serviço aos usuários partiu do presidente da concessionária, Marcelo Machado, interessado em desenvolver um mecanismo facilitador e de operação simples no relacionamento entre o público e a empresa. "Com isso, o usuário tem informação de qualidade com agilidade", afirma Machado. |
