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Nesta segunda-feira (22), a concessionária de rodovias VIAPAR deu início à campanha que visa divulgar o resultado da mais recente Pesquisa de Satisfação do Usuário. Os números estão em panfletos distribuídos nas praças de pedágio, outdoors nas rodovias, jornais impressos, rádios e mala direta enviada a formadores de opinião do Estado.
A pesquisa foi realizada no final do ano passado com usuários e revelou que 81% estão satisfeitos com o trabalho realizado pela empresa, sendo que 89% deles ressaltaram a segurança durante a viagem. Foram ouvidas 2.150 pessoas em pontos estratégicos ao longo das rodovias (Rolândia, Marialva, Paranavaí, Campo Mourão e Peabiru), das quais 81,2% utilizavam veículos leves, 15.8% pesados e 3% motocicletas.
Para 86% dos entrevistados, as rodovias são confortáveis, 93% destacaram a qualidade da sinalização e 95% disseram que as pistas são limpas. A boa aceitação, no geral, reflete a opinião da comerciante Amanda Freitas, de Maringá, que viaja rotineiramente pelos trechos da empresa. "A conservação das pistas, a sinalização e o fato de o usuário poder contar com atendimento durante as 24 horas, são os fatores que considero mais importantes", afirma Freitas, acrescentando que se sente segura ao sair para a rodovia. Ela conta que residiu durante anos em uma outra região do País, onde a maior parte das rodovias, por ser mal conservada, oferecia muitos riscos "e era preciso evitar as viagens noturnas".
Do público ouvido, 79% já haviam utilizado serviços prestados pela VIAPAR e 88% aprovaram a qualidade do atendimento. O caminhoneiro Sidney Husyki, de Cascavel, afirma que as dependências do SAU (Serviço de Assistência aos Usuários) são um diferencial: "É um espaço onde podemos tomar uma água geladinha, verificar informações pela internet e contar com banheiros limpos”. As 7 unidades do SAU mantidas pela empresa em pontos estratégicos da malha receberam 95% de aprovação.
A pesquisa junto aos usuários, feita pela empresa JGV Pesquisas de Mercado e Opinião, de Maringá, é realizada anualmente pela VIAPAR e serve como ferramenta para a administração da concessionária. "As informações são subsídios para que possamos aprimorar ainda mais os nossos serviços", afirma o presidente Marcelo Machado. Ele observa que o histórico de qualidade da empresa foi assimilado pelo público e, ao longo dos anos, os níveis de aceitação se mantêm com leves alterações. "As pessoas, no geral, têm consciência de que a preservação da vida está associada a uma rodovia bem administrada e com monitoramento permanente, onde podem contar com serviços de assistência", completa.
A VIAPAR administra 547 quilômetros do Lote 2 do Anel de Integração do Paraná, nas regiões Norte, Noroeste e Oeste.
Para conhecer a pesquisa na íntegra, acesse www.viapar.com.br |
