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Atendimento ao Cliente |
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Os SAUs são estruturas localizadas junto às praças da empresa e em Ubiratã. Nessas unidades de atendimento, os clientes têm vários serviços, como: internet, TV por satélite, fraldário, sanitários, água e informações.
Os serviços que estão à disposição dos usuários incluem atendimentos emergenciais ao longo do trecho, feitos por pessoal especializado e equipamentos modernos, localizados em pontos estratégicos. Isso tudo para garantir uma viagem tranquila.
Ao lado do SAU, a VIAPAR disponibiliza uma ampla estrutura de serviços para assegurar maior segurança e comodidade aos usuários. Em pontos estratégicos das rodovias de sua responsabilidade, estão instalados sete BSOs (Bases Operacionais), dotadas de viaturas de atendimento pré-hospitalar e socorro mecânico. Nas BSOs, encontram-se todos os recursos necessários para atendimento a veículos com panes, acidentados e incidentes, que venham a ocorrer nas rodovias do Lote 2. O usuário poderá encontrar ambulâncias, veículos de resgate, guinchos, além de equipes de atendimento pré-hospitalar preparadas para atendimento a acidentes, desde os mais simples até os mais graves. |
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 Serviço de Atendimento de Guincho 24 horas.
A VIAPAR disponibiliza aos seus Usuários o Atendimento de Guincho 24 horas. É prestação de socorro de emergência através de sete equipes, que estão nas Bases de Serviço Operacional da VIAPAR, localizadas ao longo do trecho concessionado, abrangendo cidades das regiões Norte, Noroeste e Oeste do Paraná.
Profissionais qualificados tem como objetivo principal auxiliar o usuário a recolocar o carro em funcionamento ou, se necessário, sua remoção com a utilização de guinchos leves e pesados.
Diariamente eles realizam mais de 30 atendimentos aos usuários, o que representa quase 11 mil socorros por ano. Usuários que, em outra situação, passariam horas à espera de ajuda, hoje, em um curto espaço de tempo, são atendidos de forma especial e com segurança.
A qualidade deste serviço é atestada pelo número de ligações e mensagens recebidas dos usuários atendidos.
Para solicitar o atendimento de guincho ligue para o telefone 0800-601-6001.
A VIAPAR disponibiliza aos seus Usuários o Atendimento Pré-hospitalar 24 horas, utilizando ambulâncias desenvolvidas e construídas segundo os mais modernos conceitos de engenharia.
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Serviço de Atendimento Pré-Hospitalar 24 horas.
Atendimento Pré-Hospitalar (BR-Vida - Certificação ISO9002)
São 1 viatura com médico e 8 ambulâncias cabendo a cada unidade, equipes contidas por socorristas, resgatistas e auxiliares de enfermagem, equipadas para a execução de primeiros socorros e/ou remoção, com técnicas de padronização internacional (ATLS - Advanced Trauma Life Support - Suporte de Vida a Trauma Avançado), encaminhando para hospitais mais próximos, em tempo mínimo e condições adequadas . As equipes permanecerão estacionadas nas Bases Operacionais (BSOs), deslocando-se quando acionadas. |
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Serviço de Atendimento a Incidentes 24 horas.Atendimento a Incidentes
A VIAPAR disponibiliza aos seus usuários o atendimento a incidentes 24 horas , atuando em ações como controle de derramamento de carga, remoção de animais, focos de incêndio e outros, visando à limpeza de emergência das pistas. Para isso, as Bases Operacionais (BSOs) são dotadas de veículos apropriados para esse fim, como caminhão-pipa, caminhão-boiadeiro e outros equipamentos. |
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Serviço de Inspeção de Tráfego.
A VIAPAR disponibiliza aos seus usuários o serviço de inspeção de tráfego , o qual conta com viaturas cumprindo rondas a intervalos mínimos de tempo, a fim de detectar eventuais danos e anormalidades nas rodovias, apoio aos usuários, executar sinalização de emergência, remoção de objetos na pista, o acompanhamento de transporte de cargas perigosas, organização do tráfego em eventos e situações extraordinárias. |
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